Resi e cambio merce



DIRITTO DI RECESSO & CAMBIO MERCE

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto o chiedere un cambio merce per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando ti è stato consegnato il prodotto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sotto). In tal caso la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Nel caso in cui decidessimo in via del tutto eccezionale di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell'importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.

Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato consegnato l’ordine.

MODALITÀ DI RESO

La procedura di reso è semplice e veloce. Per esercitare il diritto di recesso invia una mail all’ indirizzo customercare@divoboutique.com comunicandoci l’intenzione di rendere il capo acquistato, il numero di ordine e la motivazione del reso.


Entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, dovrai rispedirci il prodotto (ii) al seguente indirizzo:

DIVO
VIA DEL MONTE EST 91
LOC. QUATTRO STRADE
56031, BIENTINA, PISA
TEL. 0587 398155


I costi di spedizione per la restituzione del prodotto (ii) saranno a carico del cliente, che potrà scegliere in piena autonomia il metodo di spedizione e tutti i resi saranno sotto la sua responsabilità fino a quando il pacco non raggiungerà il nostro magazzino. Consigliamo di accertarsi sempre di avere un numero di tracciamento della spedizione e di conservare copia della prova di spedizione.

Se il cliente lo desidera, può usufruire del servizio di reso 'DIVO EXPRESS RETURNS': con questo servizio Divo si occuperà di prenotare il ritiro della merce con il corriere DHL Express direttamente a casa del cliente, nella data e nell'orario desiderato, fornendo al cliente la lettera di vettura prepagata da applicare sopra al pacco; il cliente dovrà solamente consegnare il pacco al corriere, il quale farà rientrare la merce al magazzino Divo. Il servizio 'DIVO EXPRESS RETURNS' ha un costo di € 20,00, il quale verrà dedotto dal rimborso del reso.

Una volta che il reso avrà raggiunto il nostro magazzino, verrà controllato per accertarne le condizioni e, se il prodotto (ii) risulterà conforme alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sotto), inizierà la procedura di Rimborso.



CONDIZIONI DI RESO

Prima di richiedere un reso ti chiediamo di leggere le seguenti condizioni e accertarti di poterle rispettare.

I prodotti devono essere resi integri ed in perfette condizioni, con tutte le etichette, cartellini e con il sigillo di sicurezza intatti e attaccati ed inviati nella confezione originale nella quale Divo li aveva spediti, oltre alla scatola delle calzature che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in alcun modo danneggiata né utilizzata come imballaggio per rispedire il reso a DIVO, con i certificati di autenticità, le etichette, e le confezioni originali ricevuti insieme all’ordine. Il Prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato e non deve presentare nessun segno d’uso, abrasione, scalfittura, graffi, deformazioni.

Le calzature devono essere rese nella loro confezione originale non danneggiata, in quanto parte integrante del prodotto.

Calze e intimo in genere devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche e nella confezione originale non aperta.

Intimo, lingerie e costumi da bagno devono essere indossati sopra ai propri indumenti intimi.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi. Pertanto, qualora i prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il cliente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del prodotto, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del prodotto.


CAMBIO MERCE

DIVO è lieto di offrire ai propri clienti la possibilità di effettuare il cambio merce gratuitamente.

La procedura di cambio merce è semplice e veloce. Per esercitare questo tuo diritto dovrai inviarci una mail con questa richiesta a customercare@divoboutique.com entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando ti è stato consegnato il prodotto. Ricorda di indicare nella mail il numero di ordine, la motivazione del cambio e l'articolo a cui sei interessato, qualunque esso sia. Il nostro staff sarà lieto di assisterti venendo incontro alle tue richieste.

Nel caso in cui il valore del nuovo articolo scelto fosse superiore a quello già acquistato, verrà inviata per email una richiesta di pagamento al cliente della somma mancante; viceversa, se il valore del nuovo articolo fosse inferiore a quello già acquistato, Divo Boutique emetterà il rimborso della differenza sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisti.

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto (ii) saranno a nostro carico e organizzeremo per te il rientro della merce al nostro magazzino con corriere DHL fornendoti la documentazione necessaria per la spedizione.

Una volta che il reso avrà raggiunto il nostro magazzino, verrà controllato per accertarne le condizioni e, se il prodotto (ii) risulterà conforme alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sopra), procederemo con l’invio del nuovo prodotto (ii) da te richiesto. Le spese di spedizione per il nuovo prodotto saranno offerte da DIVO.

Per qualunque altra informazione riguardo resi e cambio merce contatta il nostro customer service alla seguente mail: customercare@divoboutique.com


RITIRO ORDINE IN NEGOZIO

Il ritiro dell'ordine in negozio NON POTRÀ ESSERE EFFETTUATO in periodi di promozioni e saldi attivi sul nostro sito divoboutique.com
Gli ordini acquistati con codici promozionali in genere, non potranno essere ritirati in negozio.


RESO E CAMBIO MERCE IN NEGOZIO

Il reso e cambio merce in negozio è possibile seguendo queste indicazioni:


1)
Prima di recarti in negozio, inviaci una mail a customercare@divoboutique.com

Nella mail che ci invierai, comunicaci il numero ordine e la tua intenzione ad effettuare il reso o il cambio merce in negozio.
Attendi la risposta di conferma da parte del nostro customer care, dopodiché potrai portare il tuo articolo in uno dei nostri negozi DIVO e consegnalo al nostro staff, insieme alla mail di conferma ordine.


2) Voglio consegnare il reso in negozio e ricevere il rimborso

Una volta consegnato il tuo reso in negozio, l’articolo verrà controllato dal nostro ufficio e-commerce e se risulterà in ottime condizioni, riceverai il rimborso immediato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (ricorda che se il pagamento è stato effettuato con carta, il rimborso impiegherà fino a 5 giorni lavorativi per arrivare sul tuo conto).


3)
Voglio cambiare il mio articolo in negozio con un altro o altri articoli

Una volta consegnato il tuo reso in negozio, l’articolo verrà controllato dal nostro staff in store e se risulterà in ottime condizioni potrai cambiare il tuo articolo con un capo a tua scelta in negozio. Nel caso in cui il nuovo articolo da te scelto abbia un importo superiore rispetto a quello acquistato online, dovrai corrispondere in cassa la differenza per il nuovo articolo. In caso tu scelga un articolo di importo inferiore rispetto al tuo ordine online, il reparto e-commerce divoboutique.com ti invierà il rimborso della differenza sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine online (ricorda che il rimborso avviene immediatamente se hai pagato con Paypal, se invece il pagamento è stato effettuato con carta, il rimborso impiegherà fino a 5 giorni lavorativi per arrivare sul tuo conto).



CONDIZIONI DI RESO DURANTE IL PERIODO NATALIZIO
In occasione delle festività natalizie 2022, gli articoli acquistati tra il 1 dicembre e il 25 dicembre 2022 potranno essere resi fino al 15 gennaio 2023. Le nostre politiche di reso standard di 14 giorni lavorativi saranno nuovamente applicate agli articoli acquistati a partire dal 1 gennaio 2023.

RICEVI IL TUO ORDINE ENTRO NATALE
Ordina entro il 18 dicembre per ricevere il tuo ordine entro Natale!