Resi e cambio merce


DIRITTO DI RECESSO & CAMBIO MERCE

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto o chiedere un cambio merce per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando ti è stato consegnato il prodotto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sotto). In tal caso la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Nel caso in cui decidessimo in via del tutto eccezionale di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell'importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.

Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato consegnato l’ordine.

MODALITÀ DI RESO

La procedura di reso è semplice e veloce. Per esercitare il diritto di recesso potrai procedere in due modi:

- Inviaci una mail all’ indirizzo customercare@divoboutique.com comunicandoci l’intenzione di rendere il capo acquistato, il numero di ordine e la motivazione del reso.

Oppure

- Compila l’apposito form nella sezione ‘I miei resi’ del tuo account, nel caso tu abbia effettuato l’ordine dal tuo account personale

Entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, dovrai rispedirci il prodotto (ii) al seguente indirizzo:

DIVO
VIA DEL MONTE EST 91
LOC. QUATTRO STRADE
56031, BIENTINA, PISA


I costi di spedizione per la restituzione del prodotto (ii) saranno a carico del cliente, che potrà scegliere in piena autonomia il metodo di spedizione e tutti i resi saranno sotto la sua responsabilità fino a quando il pacco non raggiungerà il nostro magazzino. Consigliamo di accertarsi sempre di avere un numero di spedizione e di conservare copia della prova di spedizione. Se il cliente lo desidera, DIVO organizzerà la spedizione di rientro della merce al magazzino con corriere DHL detraendo la spesa sostenuta dal rimborso che verrà emesso in favore del cliente.

Una volta che il reso avrà raggiunto il nostro magazzino, verrà controllato per accertarne le condizioni e, se il prodotto (ii) risulterà conforme alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sotto), inizierà la procedura di Rimborso.



CONDIZIONI DI RESO

Prima di richiedere un reso ti chiediamo di leggere le seguenti condizioni e accertarti di poterle rispettare.

I prodotti devono essere resi integri ed in perfette condizioni, con tutte le etichette, cartellini e con il sigillo di sicurezza intatti e attaccati ed inviati nella confezione originale nella quale Divo li aveva spediti, oltre alla scatola delle calzature che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in alcun modo danneggiata né utilizzata come imballaggio per rispedire il reso a DIVO, con i certificati di autenticità, le etichette, e le confezioni originali ricevuti insieme all’ordine. Il Prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato e non deve presentare nessun segno d’uso, abrasione, scalfittura, graffi, deformazioni.

Le calzature devono essere rese nella loro confezione originale non danneggiata, in quanto parte integrante del prodotto.

Calze e calzetteria devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche e nella confezione originale non aperta.

Intimo, lingerie e costumi da bagno devono essere indossati sopra ai propri indumenti intimi.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi. Pertanto, qualora i prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il cliente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del prodotto, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto.


CAMBIO MERCE

DIVO è lieto di offrire ai propri clienti la possibilità di effettuare il cambio merce gratuitamente.

La procedura di cambio merce è semplice e veloce. Per esercitare questo tuo diritto dovrai inviarci una mail con questa richiesta a customercare@divoboutique.com entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando ti è stato consegnato il prodotto. Ricorda di indicare nella mail il numero di ordine, la motivazione del cambio e l'articolo a cui sei interessato, qualunque esso sia. Il nostro staff sarà lieto di assisterti venendo incontro alle tue richieste.

Entro i 14 (quattordici) giorni successivi dall’invio della mail, dovrai rispedirci il prodotto (ii) al seguente indirizzo:

DIVO
VIA DEL MONTE EST 91
LOC. QUATTRO STRADE
56031, BIENTINA, PISA

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto (ii) saranno a nostro carico e organizzeremo per te il rientro della merce al nostro magazzino con corriere DHL fornendoti la documentazione necessaria.

Una volta che il reso avrà raggiunto il nostro magazzino, verrà controllato per accertarne le condizioni e, se il prodotto (ii) risulterà conforme alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sopra), procederemo con l’invio del nuovo prodotti (ii) da te desiderato. Le spese di spedizione per il nuovo prodotto saranno offerte da DIVO.


Per qualunque altra informazione riguardo resi e cambio merce contatta il nostro customer service alla seguente mail: customercare@divoboutique.com



RESO/CAMBIO MERCE IN NEGOZIO

Per procedere con il reso/cambio merce in negozio ricorda di portare sempre con te la documentazione (con il numero di ordine) trovata all’interno del pacco. Ti chiediamo inoltre di chiamare il nostro ufficio 0578-398155 per comunicare la richiesta di reso in negozio.

Scegli il tuo caso e segui le istruzioni:

1) Vuoi solo restituire l’articolo senza rispedircelo?

Porta il tuo articolo in uno dei nostri negozi DIVO e consegnalo al nostro staff. Non appena lascerai l’articolo in negozio ti verrà consegnato un documento che attesta la consegna dell’ordine. Il reso sarà poi trasferito al nostro magazzino dove ne saranno verificate le condizioni. Se il prodotto (ii) risulterà in ottime condizioni riceverai il rimborso immediato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ricorda che, se il pagamento è stato effettuato con Carta di Credito, il rimborso impiegherà fino a 7 giorni lavorativi per essere visibile sul tuo conto. Ti preghiamo tuttavia di considerare che questi tempi possono variare in base alle procedure bancarie.

2) Vuoi cambiare il tuo articolo con un’altra taglia/colore dello stesso prodotto?

Porta il tuo articolo in uno dei nostri negozi DIVO e consegnalo al nostro staff. Richiedi di cambiarlo con un’altra taglia/colore dello stesso prodotto. Una volta che avrai scelto la taglia/colore desiderata (se disponibile), lascia al nostro staff il tuo articolo reso e noi ti daremo in cambio l’articolo che hai scelto, nella taglia/colore scelta.

3) Vuoi cambiare il tuo articolo con un altro di importo differente?

Per cambiare il tuo articolo con un capo diverso da quello che avevi scelto online e di differente importo, dovrai lasciare l’articolo reso al nostro staff, che ne controllerà le condizioni ed emetterà il rimborso dell’ordine sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Nello stesso momento potrai scegliere direttamente in store il/i nuovo/i articolo/i, che pagherai direttamente alla cassa del negozio.
Ricorda che il rimborso dell’articolo che hai reso avviene immediatamente se hai pagato con Paypal, se invece il pagamento è stato effettuato con Carta di Credito, il rimborso impiegherà fino a 7 giorni lavorativi per essere visibile sul tuo conto.

Per qualunque altra informazione riguardo resi e cambio merce nei nostri negozi contatta il nostro customer service alla seguente mail: customercare@divoboutique.com