Resi e rimborsi

Recesso

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando (i) ti è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ti è stato consegnato l’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso dovrai inviarci una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@divoboutique.com.

Entro i 14 (quattordici) giorni successivi all’esercizio del tuo recesso, dovrai rispedirci i Prodotti al seguente indirizzo:

DIVO SRL

VIA DEL MONTE EST 91

LOC. QUATTRO STRADE

56031, BIENTINA, PISA

 

Il suddetto termine sarà rispettato se eseguirai la rispedizione prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni, indipendentemente dalla data in cui successivamente i Prodotti saranno effettivamente riconsegnati a Divo.

I Prodotti devono essere resi integri ed in perfette condizioni, con tutte le etichette, cartellini e con il sigillo di sicurezza intatti e attaccati ed inviati nella confezione originale nella quale Divo li aveva spediti, oltre alla scatola  delle calzature che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in alcun modo danneggiata né utilizzata come imballaggio per rispedire il reso a DIVO, con i certificati di autenticità, le etichette, e le confezioni originali ricevuti insieme all’ordine. Il Prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato e non deve presentare nessun segno d’uso, abrasione, scalfittura, graffi, deformazioni.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al Prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il cliente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto.

I costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti saranno a carico del cliente e tutti i resi saranno sotto la sua responsabilità fino a quando il pacco non raggiungerà il magazzino di Divo. Consigliamo di accertarsi sempre di avere un numero di spedizione e di conservare copia della prova di spedizione. 

Rimborso

Il rimborso del prezzo dell’ordine per cui hai esercitato il recesso avverrà con il medesimo strumento di pagamento da te utilizzato per l’acquisto, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il pacco è rientrato nel nostro magazzino. Divo potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del Prodotto restituito ovvero sino al momento in cui dimostri di aver correttamente rispedito il Prodotto, se precedente.

Qualora il cliente abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, lo preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti.

Ti preghiamo di fare riferimento, in ogni caso, a quanto previsto negli appositi paragrafi delle Condizioni Generali di Vendita da te approvate al momento dell’acquisto dei Prodotti.

Per qualsivoglia ulteriore dubbio e/o chiarimento in merito, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

TEL. +39 0587 398155 

dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18

MAIL. customercare@divoboutique.com.