Resi e cambio merce



DIRITTO DI RECESSO & CAMBIO MERCE

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto o chiedere un cambio merce per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando ti è stato consegnato il prodotto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sotto). In tal caso la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Nel caso in cui decidessimo in via del tutto eccezionale di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell'importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.

Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato consegnato l’ordine.

MODALITÀ DI RESO

La procedura di reso è semplice e veloce. Per esercitare il diritto di recesso potrai procedere in due modi:

- Inviarci una mail all’ indirizzo customercare@divoboutique.com comunicandoci l’intenzione di rendere il capo acquistato

Oppure

- Compilare l’apposito form nella sezione ‘I miei resi’ del tuo account, nel caso tu abbia effettuato l’ordine dal tuo account personale

Entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, dovrai rispedirci il prodotto (ii) al seguente indirizzo:

DIVO
VIA DEL MONTE EST 91
LOC. QUATTRO STRADE
56031, BIENTINA, PISA

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto (ii) saranno a carico del cliente, che potrà scegliere in piena autonomia il metodo di spedizione e tutti i resi saranno sotto la sua responsabilità fino a quando il pacco non raggiungerà il nostro magazzino. Consigliamo di accertarsi sempre di avere un numero di spedizione e di conservare copia della prova di spedizione.

Una volta che il reso avrà raggiunto il nostro magazzino, verrà controllato per accertarne le condizioni e, se il prodotto (ii) risulterà conforme alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sotto), inizierà la procedura di Rimborso.

CONDIZIONI DI RESO

Prima di richiedere un reso ti chiediamo di leggere le seguenti condizioni e accertarti di poterle rispettare.

I prodotti devono essere resi integri ed in perfette condizioni, con tutte le etichette, cartellini e con il sigillo di sicurezza intatti e attaccati ed inviati nella confezione originale nella quale Divo li aveva spediti, oltre alla scatola delle calzature che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in alcun modo danneggiata né utilizzata come imballaggio per rispedire il reso a DIVO, con i certificati di autenticità, le etichette, e le confezioni originali ricevuti insieme all’ordine. Il Prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato e non deve presentare nessun segno d’uso, abrasione, scalfittura, graffi, deformazioni.

Le calzature devono essere rese nella loro confezione originale non danneggiata, in quanto parte integrante del prodotto.

Calze e calzetteria devono essere restituiti con le etichette protettive igieniche e nella confezione originale non aperta.

Intimo, lingerie e costumi da bagno devono essere indossati sopra ai propri indumenti intimi.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti stessi. Pertanto, qualora i prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il cliente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del prodotto, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto.

I prodotti acquistati online sul nostro sito www.divoboutique.com non possono essere resi presso i nostri punti vendita Divo Boutique, DivoDì e Divo Pontedera.

CAMBIO MERCE

DIVO è lieto di offrire ai propri clienti la possibilità di effettuare il cambio della merce acquistata. Ricordiamo che tale procedura è possibile solo nel caso in cui il cambio merce riguardi una taglia diversa dello stesso articolo acquistato in origine e per un importo pari di spesa. Vi preghiamo dunque di accertarvi che la taglia desiderata sia presente online prima di procedere e che il prezzo dell’articolo non abbia subito variazioni.

La procedura di cambio merce è semplice e veloce. Per esercitare questo tuo diritto dovrai inviarci una mail con questa richiesta a customercare@divoboutique.com entro 14 (quattordici) giorni lavorativi da quando ti è stato consegnato il prodotto

Entro i 14 (quattordici) giorni successivi dall’invio della mail, dovrai rispedirci il prodotto (ii) al seguente indirizzo:

DIVO
VIA DEL MONTE EST 91
LOC. QUATTRO STRADE
56031, BIENTINA, PISA

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto (ii) saranno a carico del cliente, che potrà scegliere in piena autonomia il metodo di spedizione e tutti i resi saranno sotto la sua responsabilità fino a quando il pacco non raggiungerà il nostro magazzino. Consigliamo di accertarsi sempre di avere un numero di spedizione e di conservare copia della prova di spedizione.

Una volta che il reso avrà raggiunto il nostro magazzino, verrà controllato per accertarne le condizioni e, se il prodotto (ii) risulterà conforme alle nostre condizioni di reso (vedi paragrafo sopra), procederemo con l’invio dello stesso prodotto nella nuova taglia richiesta. Le spese di spedizione per il nuovo prodotto saranno offerte da DIVO.


Per qualunque altra informazione riguardo resi e cambio merce contatta il nostro customer service alla seguente mail: customercare@divoboutique.com