COME RICHIEDERE IL RESO/CAMBIO ONLINE
Il reso e il cambio merce sono gratuiti.
1. Accedi al tuo account alla sezione ‘I miei cambi/I miei resi’ e inoltra la richiesta di reso/cambio, qui potrai seguire lo stato del tuo reso/cambio.
SE hai effettuato l’ordine come guest e quindi non hai un account, invia la tua richiesta di reso/cambio tramite questo form
2. Tutti gli articoli devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione protettiva (quella con cui hai ricevuto il tuo pacco).
3. Utilizza l’etichetta di reso prestampata che hai trovato nel pacco e attaccala sulla scatola in modo da coprire la vecchia etichetta di spedizione.Ciascun ordine contiene una sola etichetta DHL pre-pagata, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti a divoboutique.com in un unico pacco.
4. Porta il tuo pacco al DHL Service point più vicino a te. Puoi trovare la mappa dei DHL Point cliccando qui.
5. Dopo aver ricevuto il pacco, ti invieremo una conferma di rimborso che avverrà entro 5 giorni lavorativi.
In caso di cambio ti invieremo per mail una conferma di ricezione e ti spediremo gli articoli nella nuova taglia.
N.B. Se hai ritirato il tuo ordine utilizzando l’opzione ‘Ritiro in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata per il reso gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o a tue spese.
N.B. Ricorda che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
CONDIZIONI DI RESO
• Puoi restituire l’ordine, intero o parziale, gratuitamente entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
• Si ricorda che è obbligatorio richiedere il reso tramite la procedura di RICHIESTA RESO in area riservata per i clienti registrati, mentre per i clienti che hanno acquistato come guest è necessario inviare la richiesta tramite questo form. Non verranno accettati resi consegnati nei nostri negozi senza previa RICHIESTA RESO descritta.
• Il reso può essere spedito solo dal Paese e indirizzo in cui è stato consegnato l’ordine. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.
• Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, con tutte le etichette, certificati di autenticità, confezioni originali ed eventuali altri accessori (es. dust bag) non danneggiati, in quanto parte integrante del prodotto. Sottolineiamo che la scatola delle calzature è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in alcun modo danneggiata né utilizzata come imballaggio per rispedire il reso.
• Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. In particolare, si ricorda che le suole delle scarpe non devono presentare segni d’uso e intimo, calze e costumi da bagno devono essere resi all'interno della confezione originale con l'etichetta igienica intatta (se presente).
• Il sigillo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve rimosso dal capo.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso. La merce verrà restituita, quindi, al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Nel caso in cui decidessimo in via del tutto eccezionale di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell'importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.
CONDIZIONI DI CAMBIO
• Puoi effettuare il cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.
• Si ricorda che è obbligatorio richiedere il cambio tramite la procedura di RICHIESTA CAMBIO in area riservata per i clienti registrati, mentre per i clienti che hanno acquistato come guest è necessario inviare la richiesta tramite questo form. Non verranno accettati cambi portati nei nostri negozi senza previa RICHIESTA CAMBIO descritta.
• Il cambio è valido solo per articoli uguali in taglie diverse; non è possibile sostituire articoli in colori diversi o con prodotti differenti (se la taglia desiderata non è disponibile al momento della selezione, procedi con il reso).
• Il cambio di un articolo in una taglia diversa è possibile una sola volta.
• Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, con tutte le etichette, confezioni originali ed eventuali altri accessori (es. dust bag) non danneggiati, in quanto parte integrante del prodotto. Sottolineiamo che la scatola delle calzature è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in alcun modo danneggiata né utilizzata come imballaggio per rispedire il reso.
• Il sigillo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere rimosso dal capo.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per cambi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso. Nel caso in cui l’articolo reso per cambio non sia conforme, la merce verrà restituita, quindi, al mittente all'indirizzo di spedizione originale, e di conseguenza il cambio merce non avverrà.
COME EFFETTUARE IL RESO IN NEGOZIO
È obbligatorio inviare la richiesta di reso sul nostro sito prima di recarsi in negozio e consegnare il reso. Senza la mail di autorizzazione al reso, l’articolo non potrà essere consegnato in negozio.
Ricorda che in caso di resi effettuati in store, il negozio è da considerarsi solo un punto di consegna del tuo pacco, non verranno effettuati cambi merce o resi con il personale dello store, ma solo tramite l’ufficio e-commerce competente divoboutique.com previa autorizzazione inviata via mail.
Per effettuare il reso segui la procedura:
1. Accedi al tuo account alla sezione ‘I miei resi’ e inoltra la richiesta di reso inserendo come metodo di reso ‘reso in negozio’ selezionando lo store che preferisci. SE hai effettuato l’ordine come cliente guest e quindi non hai un account, invia la tua richiesta di reso/cambio tramite questo form (attendi la mail di autorizzazione reso prima di recarti in negozio)
2. Una volta ricevuta la mail che autorizza la consegna del reso in negozio, potrai recarti nello store che hai selezionato e consegnare il reso al nostro staff (tutti gli articoli devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione protettiva, ovvero quella con cui hai ricevuto il tuo pacco).
3. Dopo che avremo controllato l’articolo nei nostri uffici e-commerce, se il reso sarà accettato, ti invieremo una conferma di rimborso, che avverrà entro 5 giorni lavorativi.
N.B. Ti ricordiamo che se hai ritirato il tuo ordine utilizzando l’opzione ‘Ritiro in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata per il reso gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o a tue spese.
COME EFFETTUARE IL RESO IN NEGOZIO PER IL CAMBIO TAGLIA
È obbligatorio inviare la richiesta di cambio taglia sul nostro sito prima di recarsi in negozio e consegnare il reso. Senza la mail di autorizzazione al cambio taglia, l’articolo non potrà essere consegnato in negozio.
Ricorda che in caso di richiesta cambio taglia, il negozio è da considerarsi solo un punto di consegna del tuo reso, non verranno effettuati cambi merce con il personale dello store, ma solo tramite accordi con l’ufficio e-commerce competente divoboutique.com previa autorizzazione inviata via mail. Quando avremo controllato il tuo articolo reso, il nostro ufficio e-commerce ti avviserà via mail comunicandoti quando potrai ritirare in negozio la nuova taglia richiesta.
Per effettuare il cambio taglia segui la procedura:
1. Accedi al tuo account alla sezione ‘I miei cambi’ e inoltra la richiesta di cambio inserendo come metodo di cambio ‘cambio in negozio’ selezionando lo store che preferisci. SE hai effettuato l’ordine come cliente guest e quindi non hai un account, invia la tua richiesta di reso/cambio tramite questo form (attendi la mail di autorizzazione al cambio prima di recarti in negozio).
2. Una volta ricevuta la mail che autorizza la consegna del reso in negozio, potrai recarti nello store che hai selezionato e consegnare il reso al nostro staff. Tutti gli articoli del cambio devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione protettiva (quella con cui hai ricevuto il tuo pacco).
3. Dopo aver ricevuto il pacco in negozio, i nostri uffici e-commerce lo controlleranno e se il reso sarà dichiarato conforme, provvederemo a spedire la nuova taglia richiesta (oppure se preferisci ritirarla in negozio, comunicacelo e ti avviseremo via mail quando potrai venire a ritirarla).
N.B. Ti ricordiamo che se hai ritirato il tuo ordine utilizzando l’opzione ‘Ritiro in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata per il reso gratuito dell’articolo da cambiare, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o a tue spese.
RIMBORSO
• Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento.
• Ricorda che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
• Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate
• Il rimborso del reso avviene dopo la ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi, entro 5 giorni lavorativi.
• L'importo relativo ai prodotti restituiti, una volta accettato il reso, sarà totalmente rimborsato ad eccezione dell'originario costo di spedizione, sostenuto nel momento dell'ordine.
• L’importo rimborsato sarà disponibile sul tuo conto in circa 5 giorni lavorativi e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto. La tempistica dell’accredito può variare in base al circuito bancario utilizzato.
