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FAQ - Domande Frequenti

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Quali sono i costi della spedizione?

I costi di spedizione e i dazi doganali sono a carico del cliente e verranno calcolati direttamente a checkout. Le spese di spedizione sono gratuite se superi una certa soglia di prezzo dell’ordine.

Per maggiori dettagli sulle tariffe di spedizione clicca qui.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono processati e preparati dal nostro team entro 24-48 ore dalla data dell’ordine e affidati al corriere Fedex.

Per maggiori dettagli sui tempi di consegna clicca qui.

Ti ricordiamo che le spedizioni e le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
Durante i periodi di festività, saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi



È possibile cancellare un ordine?

La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati, quindi entro 1 ora dalla conferma dell’ordine.

Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario inviare tempestivamente una mail a customercare@divoboutique.com comunicando il numero d’ordine e la volontà di cancellare l’ordine.

In alternativa è possibile contattare il nostro customer care al numero +39 0587 398155 (lunedì-venerdì ore 9-13 14-18)

Come posso richiedere la fattura del mio ordine?

Potrai richiederla in fase di checkout, compilando i seguenti campi:

-indirizzo di fatturazione
-Codice Fiscale o Partita Iva

Se non inserirai questi dati a checkout non potrai ricevere a fattura.
Non sarà possibile richiedere la fattura dopo aver effettuato l’ordine.

È possibile aggiungere un articolo a un ordine già completato?

Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già effettuato.
Se vorrai acquistare altri articoli, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Ricordiamo che gli ordini che hanno lo stesso indirizzo di spedizione, verranno spediti in un'unica spedizione.

È possibile modificare l’indirizzo di spedizione per un ordine già effettuato?

Purtroppo non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine completato

Voglio ricevere l’ordine tra un po' di tempo. Come posso comunicarvelo?

Se vuoi acquistare ora ma ricevere l’ordine più avanti, scrivi una mail a customercare@divoboutique.com indicandoci la data a partire dalla quale possiamo spedire il tuo pacco.
Ti ricordiamo di inviare l’email subito dopo aver completato l’ordine, così il nostro team operativo potrà gestirlo al meglio.

Come effettuare un reso?

Puoi effettuare il reso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.

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Quando riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo il tuo reso, gli articoli saranno verificati dal nostro team e se l’articolo sarà dichiarato conforme processeremo il rimborso (riceverai un’email di conferma non appena il rimborso verrà effettuato).
Ti ricordiamo che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
Visualizzerai il rimborso sul tuo conto entro 7-10 giorni, causa tempi bancari.


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Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Tutti i nostri articoli sono sottoposti a un rigoroso controllo qualità prima della spedizione, per garantire i più alti standard.

Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, contattaci subito inviando una mail a customercare@divoboutique.com specificando il numero d’ordine e allegando le foto del difetto riscontrato (con il tag di sicurezza visibilmente applicato al capo).

Il nostro team analizzerà la tua richiesta, assistendoti prontamente.

Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.

Vorrei una confezione regalo. Come posso richiederla?

Ti informiamo che tutti gli ordini DIVO vengono confezionati con cura dai nostri operatori.

Se il tuo è un regalo importante e vuoi una confezione speciale, comunicacelo al check out selezionando la voce ‘richiedi confezione regalo’. Se lo desideri, inserisci anche un messaggio che inseriremo nel pacco.

Questo servizio è gratuito!



Come posso controllare lo stato della mia spedizione?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una mail contenente il numero di tracciamento. Cliccando sul numero di tracciamento potrai visualizzare lo stato della spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Gli articoli in vendita sono originali?

Assolutamente sì! Divo Boutique è rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti sia online che nei suoi quattro store situati a Santa Maria a Monte e Pontedera, attivi dal 1959.
Su divoboutique.com e nei nostri punti vendita trovi esclusivamente articoli originali -abbigliamento, scarpe, borse e accessori - firmati dai più importanti designer del panorama moda internazionale.

Gli articoli esauriti vengono riassortiti?

Se la taglia che cerchi non è disponibile, significa che è terminata e non possiamo garantire un riassortimento durante la stagione.
Per non perderla, ti consigliamo di inserire la tua email nel form dedicato sulla pagina del prodotto: ti avviseremo automaticamente se la taglia torna disponibile!

Inoltre, ti suggeriamo di:
- controllare periodicamente la pagina del prodotto per eventuali
aggiornamenti
- aggiungere l’articolo alla tua WISHLIST, così potrai monitorarlo
facilmente insieme ai tuoi preferiti

Come faccio a contattare il servizio clienti?

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Orari: Lunedì-Venerdì dalle 9-13 e 14-18

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