FAQ – DOMANDE FREQUENTI

Come posso ricevere promo e coupon?

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Perché il codice di benvenuto non è applicabile al mio acquisto?

Il codice di benvenuto del 15% che hai ricevuto per email dopo la tua iscrizione alla newsletter è valido solo se effettui l’accesso al tuo account e inserisci il codice al checkout. Il codice è valido soltanto 1 volta e non è cumulabile ad altri codici o promozioni in corso.
Se non hai ricevuto la mail con il codice sconto del 15% controlla nelle spam o assicurati di avere inserito l’indirizzo mail corretto in fase di iscrizione alla newsletter.

Come posso creare un account?

Puoi creare un nuovo account cliccando su ACCEDI nel menù. Si aprirà una finestra: clicca su CREA UN ACCOUNT e compila il form.
Per creare un account sono necessarie le seguenti informazioni: nome, cognome, data di nascita, indirizzo email e una password personale. Nell’occasione potrai anche iscriverti alla newsletter flaggando la casella ‘ISCRIVIMI ALLA NEWSLETTER’ e riceverai subito una mail con un coupon del 15% di sconto da utilizzare sul tuo primo acquisto su divoboutique.com. È possibile modificare le informazioni personali in qualsiasi momento. Tali informazioni sono confidenziali e non verranno trasmesse a terzi.

Perché il codice promozionale non è applicabile al mio acquisto?

I codici sconto sono validi soltanto per un periodo limitato e soltanto su articoli selezionati. I codici sconto non possono essere cumulati con altri codici, saldi o promozioni in corso.
I codici sconti comunicati nelle nostre newsletter e le promo attive sul nostro sito divoboutique.com sono valide solo per acquisti online, non valide per gli acquisti nei nostri stores fisici.

Quali sono i costi della spedizione?

Le spedizioni per gli ordini spediti in Italia sono gratuite

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini per l’Italia sono spediti in 24-48 ore con corriere DHL Express dalla data dell’ordine (le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì).
Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.
Puoi trovare maggiori informazioni sui tempi di consegna cliccando qui.

È possibile cancellare un ordine?

La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati.
Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario inviare tempestivamente una mail a customercare@divoboutique.com comunicando il numero d’ordine e la volontà a cancellare l’ordine. In alternativa è possibile contattare il nostro customer care al numero +39 0587 398155 (lunedì-venerdì ore 9-13 14-18)

È possibile aggiungere un articolo a un ordine già completato?

Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già effettuato. Potrai comunque effettuare un nuovo ordine, senza dover pagare le spese di spedizione e i due ordini, anche se effettuati in due momenti diversi, verranno spediti insieme.

Come faccio a effettuare un reso?

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Per rendere il tuo articolo invia una mail all’indirizzo customercare@divoboutique.com comunicandoci l’intenzione di rendere il capo acquistato, il numero di ordine e la motivazione del reso.
Puoi trovare maggiori informazioni sui resi cliccando qui.

Quali sono i costi di spedizione di un reso?

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, che potrà scegliere se gestire la spedizione del reso in autonomia oppure se affidarsi al servizio di reso 'DIVO EXPRESS RETURNS' (completamente gestito da Divo Boutique) al costo di € 20,00, il quale verrà dedotto dal rimborso del reso.
Puoi trovare maggiori informazioni sui resi cliccando qui.

Come posso effettuare un cambio merce?

Il cambio merce è gratuito. Puoi cambiare il tuo articolo con qualunque altro del nostro catalogo.
Nel caso in cui il valore del nuovo articolo scelto fosse superiore a quello già acquistato, verrà inviata per email una richiesta di pagamento al cliente della somma mancante; viceversa, se il valore del nuovo articolo fosse inferiore a quello già acquistato, Divo Boutique emetterà il rimborso della differenza sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto. Invia una mail a customercare@divoboutique.com con il numero di ordine, la motivazione del cambio e l'articolo a cui sei interessato.
Puoi trovare maggiori informazioni sui resi cliccando qui.

Quali sono i costi di spedizione del cambio merce?

I costi di spedizione per il cambio merce saranno gratuiti. Divo Boutique organizzerà per te il ritiro della merce con corriere DHL Express, fornendoti la documentazione necessaria. Una volta che il reso avrà raggiunto il nostro magazzino, verrà controllato per accertarne le condizioni, dopodiché procederemo con l’invio del nuovo prodotto. Le spese di spedizione per il nuovo articolo scelto saranno offerte da DIVO.
Puoi trovare maggiori informazioni sui resi cliccando qui.

Quando riceverò il mio rimborso?

Non appena riceveremo il tuo reso presso i magazzini di Divo Boutique e gli articoli saranno verificati, processeremo il rimborso sullo steso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine e riceverai un’email di conferma.
In caso di ordini pagati con Bonifico Bancario, avremmo bisogno del tuo iban per poter emettere il rimborso.
Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere 7-10 giorni, causa tempi bancari.
Puoi trovare maggiori informazioni sui resi cliccando qui.

Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Ti garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.
Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, ti invitiamo a inviare un’email a customercare@divoboutique.com specificando il numero d’ordine e allegando delle foto (con il tag di sicurezza visibilmente attaccato al capo) attraverso cui possiamo analizzare il difetto.
Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.

Vorrei una confezione regalo. Come richiederla?

Tutti i pacchi spediti sono confezionati con cura dai nostri operatori con carta regalo e nastro Divo.
Se il tuo è un regalo, comunicacelo e provvederemo a rimuovere fattura e prezzo dall’articolo. Se lo desideri, possiamo inserire anche un messaggio nel tuo pacco, quindi ti basterà comunicaci cosa scrivere inviando una mail a customercare@divoboutique.com

Come posso controllare lo stato della mia spedizione?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email contenente il numero di tracciamento DHL. Cliccando sul numero di tracciamento potrai visualizzare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.

Gli articoli in vendita sono originali?

Ovviamente si. Divo Boutique è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nei nostri 4 store di S. Maria a Monte e Pontedera dal 1959. Le boutique Divo e il suo sito web ufficiale divoboutique.com dispongono di capi, scarpe, borse e accessori autentici dei più importanti designer nel settore della moda

Gli articoli esauriti vengono riassortiti?

Se una taglia non è disponibile, significa che è terminata e che purtroppo non sappiamo se verrà riassortita più avanti nella stagione.
Ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo sul nostro sito per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie o di modelli e a utilizzare la WISHLIST per tenere sempre d’occhio i tuoi articoli preferiti.

Come faccio a contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

TELEFONO: +39 0587 398155
Orari: Lunedì-Venerdì dalle 9-13 e 14-18

MAIL: customercare@divoboutique.com
Orari: Lunedì-Venerdì dalle 9-13 e 14-18

WHATSAPP: +39 353 4449116
Orari: Lunedì-Venerdì dalle 9-13 e 14-18