Il reso e il cambio merce hanno un costo di 10,00 €, da pagare al termine della procedura di richiesta, e vengono gestiti tramite corriere UPS.
Se scegli di ricevere il rimborso tramite Gift Card, il reso è gratuito.
Il reso e il cambio sono inoltre gratuiti se opti per l’opzione “reso in negozio”.

Per richiedere il reso o il cambio online:

1. Accedi a questo link inserendo il numero dell’ordine e l’email utilizzata durante l’acquisto.

2. Scegli l’articolo per il quale vuoi effettuare il reso o il cambio.
In caso di cambio, potrai indicare l’articolo con cui desideri sostituirlo.

3. In caso di reso, scegli il metodo di rimborso.
Se opti per la carta regalo, riceverai via email un buono del valore corrispondente all’importo pagato (escluse le spese di spedizione), da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti.

4. Successivamente, potrai selezionare la modalità di consegna:
- consegna del pacco presso un punto UPS
- ritiro a domicilio
- consegna in uno dei nostri punti vendita (se scegli queta opzione il reso è gratuito)

5. Riceverai un’email con l’etichetta UPS da applicare sul pacco, coprendo la vecchia etichetta di spedizione.
Attenzione: per ogni ordine viene generata una sola etichetta, quindi tutti gli articoli devono essere restituiti in un unico pacco.

6. Prepara il pacco e assicurati di restituire l’articolo utilizzando la stessa scatola protettiva con cui hai ricevuto il tuo ordine.

7. Una volta che il pacco sarà arrivato presso la nostra sede di logistica:
- in caso di reso, riceverai conferma via email e il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi
- in caso di cambio, riceverai una conferma di ricezione reso ed il tracking per seguire la spedizione del nuovo articolo richiesto. 

N.B. Ricorda che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
N.B. Non si accettano resi e/o cambi per l'intimo

PER TUTTI GLI ORDINI EFFETTUATI DAL 1° AL 31 DICEMBRE, DIVO BOUTIQUE ESTENDE IL PERIODO DI RESO FINO AL 15 GENNAIO
Le nostre politiche di reso standard di 14 giorni lavorativi saranno nuovamente applicate agli articoli acquistati a partire dal 1 gennaio 2026

• Puoi restituire l’ordine, intero o parziale, entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

• Il reso può essere effettuato solo dal Paese e dall’indirizzo di consegna originale.

• Non è possibile effettuare il reso per abbigliamento intimo.

• Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, con:
- etichette originali
- certificati di autenticità (se presenti)
- confezioni originali e accessori (es. dust bag) integri e non danneggiati.
La scatola delle calzature è considerata parte integrante del prodotto: non deve essere danneggiata né utilizzata come imballaggio per il reso.

• I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati. In particolare:
- le suole delle scarpe non devono presentare segni d’uso
- costumi da bagno devono essere restituiti nella confezione originale, con l’etichetta igienica intatta (se prevista).

• Il sigillo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle condizioni sopra indicate.
In tal caso, gli articoli saranno rispediti al mittente all’indirizzo originale.

Nel caso in cui decidessimo in via del tutto eccezionale di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell'importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.

Ti ricordiamo che, prima di recarti in negozio e consegnare il reso, è obbligatorio inviare la richiesta tramite questo link.

Senza la mail di autorizzazione al reso, lo staff del negozio non potrà ritirare il tuo reso.

Ricorda che in caso di resi effettuati in store, il negozio è da considerarsi solo un punto di consegna del tuo pacco, non verranno effettuati cambi merce o resi con il personale dello store, ma solo tramite l’ufficio e-commerce competente divoboutique.com previa autorizzazione inviata via mail.

Il reso/cambio in negozio è gratuito

Per effettuare il reso in negozio segui la procedura:

1. Accedi a questo link inserendo il numero dell’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto.

2. Scegli l’articolo per il quale vuoi effettuare il reso o il cambio

3. In caso di cambio, potrai scegliere l’articolo con cui desideri sostituirlo

4. In caso di reso, scegli il metodo di rimborso, ovvero: rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto o carta regalo. Se opti per la carta regalo, riceverai via email un buono del valore corrispondente all’importo pagato (escluse le spese di spedizione), da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti

5. Successivamente, potrai selezionare la modalità di consegna ‘consegna in uno dei nostri punti vendita’

6. Una volta ricevuta la mail che autorizza la consegna del reso in negozio, potrai recarti nello store che hai selezionato e consegnare il reso al nostro staff (tutti gli articoli selezionati per il reso/cambio devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione protettiva, ovvero quella con cui hai ricevuto il tuo pacco).

7.  L’articolo reso verrà verificato dal nostro staff e-commerce controllo qualità, dopo di che:
- in caso di reso accettato, ti invieremo una conferma di rimborso che arriverà sul tuo conto entro 5-7 giorni lavorativi.
- in caso di cambio accettato, riceverai la conferma di ricezione del tuo reso ed il tracking per seguire la spedizione del nuovo articolo scelto.

N.B. Ricorda che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.

N.B. Non si accettano resi/cambi per l'intimo

• In fase di richiesta di reso potrai scegliere il metodo di rimborso che preferisci, ovvero: rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto o tramite carta regalo.
Se opti per la carta regalo, riceverai via email un buono del valore corrispondente all’importo pagato (escluse le spese di spedizione), da utilizzare per i tuoi prossimi acquisti.

• Il rimborso del reso avviene dopo la ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi.

• L'importo relativo ai prodotti restituiti sarà totalmente rimborsato ad eccezione dell'originario costo di spedizione, sostenuto nel momento dell'ordine.

• L’importo rimborsato sarà disponibile sul tuo conto in circa 5 giorni lavorativi e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto. La tempistica dell’accredito può variare in base al circuito bancario utilizzato.

• Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate