Für Rücksendungen oder Umtausch fällt eine Gebühr an, die am Ende des Online-Rücksendevorgangs zu zahlen ist. Die Rücksendegebühr beträgt 15€.
Wenn Sie „Geschenkkarte“ als Rückerstattungsmethode wählen, ist die Rücksendung kostenlos

So fordern Sie online eine Rückgabe oder einen Umtausch an:

1. Greifen Sie auf diesen Link zu, indem Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse eingeben.

2. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
Im Falle eines Umtauschs können Sie den Artikel angeben, durch den Sie ihn ersetzen möchten.

3. Wählen Sie im Falle einer Rücksendung die Rückerstattungsmethode.
Wenn Sie sich für die Geschenkkarte entscheiden, erhalten Sie per E-Mail einen Gutschein im Wert Ihres Einkaufs (ohne Versandkosten), den Sie bei Ihren zukünftigen Einkäufen einlösen können.

4. Anschließend können Sie die Versandart auswählen:
- Lieferung des Pakets an eine UPS-Stelle
- Heimsammlung
- Lieferung in eine unserer Filialen (bei dieser Option ist die Rücksendung kostenlos)

5. Sie erhalten eine E-Mail mit dem UPS-Etikett, das Sie auf das Paket kleben und das alte Versandetikett überdecken müssen.
Bitte beachten: Pro Bestellung wird nur ein Etikett erstellt, daher müssen alle Artikel in einem Paket zurückgesendet werden.

6. Bereiten Sie Ihr Paket vor und stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel in derselben Schutzverpackung zurücksenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

7. Sobald das Paket in unserem Logistikzentrum angekommen ist:
- Im Falle einer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen
- Im Falle eines Umtauschs erhalten Sie eine Empfangsbestätigung der Rücksendung und die Sendungsnummer, um den Versand des neuen gewünschten Artikels zu verfolgen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die zum Zeitpunkt der Bestellung anfallenden Versandkosten nicht erstattet werden.
NB: Rücksendungen und/oder Umtausch werden für Unterwäsche nicht akzeptiert

FÜR ALLE BESTELLUNGEN, DIE ZWISCHEN DEM 1. UND 31. DEZEMBER GETÄTIGT WERDEN, VERLÄNGERT DIVO BOUTIQUE DIE RÜCKGABEFRIST BIS ZUM 15. JANUAR.

Unsere standardmäßige Rückgaberichtlinie von 14 Werktagen gilt wieder für Artikel, die ab dem 1. Januar 2026 gekauft werden

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets ganz oder teilweise zurückgeben.

• Rücksendungen können nur aus dem ursprünglichen Land und der ursprünglichen Lieferadresse erfolgen.

• Eine Rückgabe von Unterwäsche ist nicht möglich.

• Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden, mit:
- Originaletiketten
- Echtheitszertifikate (falls vorhanden)
- Originalverpackung und Zubehör (z. B. Staubbeutel) intakt und unbeschädigt sind.
Der Schuhkarton gilt als integraler Bestandteil des Produkts: Er darf nicht beschädigt oder als Rücksendeverpackung verwendet werden.

• Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein. Insbesondere:
- die Sohlen der Schuhe dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen
- Bademode muss in der Originalverpackung und mit intaktem Hygieneetikett (falls vorhanden) zurückgegeben werden.

• Das Sicherheitssiegel der zurückzusendenden Artikel darf nicht durchgeschnitten oder beschädigt werden.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht autorisiert sind oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
In diesem Fall werden die Artikel an den Absender an die ursprüngliche Adresse zurückgeschickt.

Sollten wir uns ausnahmsweise dazu entschließen, eine nicht konforme Rücksendung anzunehmen, behalten wir uns außerdem das Recht vor, einen Teil des zu erstattenden Betrags einzubehalten, um etwaige Verwaltungskosten und/oder Wiedereinlagerungskosten für fehlende Teile zu decken.

• Wenn Sie eine Rücksendung anfordern, können Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode wählen: Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, oder per Geschenkkarte.
Wenn Sie sich für die Geschenkkarte entscheiden, erhalten Sie per E-Mail einen Gutschein im Wert Ihres Einkaufs (ohne Versandkosten), den Sie bei Ihren zukünftigen Einkäufen einlösen können.

• Die Rückerstattung der Rücksendung erfolgt nach Erhalt des Pakets und erst nach einer Qualitätskontrolle der zurückgesendeten Artikel.

• Der Betrag für die zurückgegebenen Produkte wird mit Ausnahme der ursprünglichen Versandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung angefallen sind, vollständig zurückerstattet.

• Der erstattete Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von ca. 5 Werktagen gutgeschrieben und auf Ihrer nächsten Abrechnung angezeigt. Die Gutschriftsdauer kann je nach verwendetem Banknetzwerk variieren.

• Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Währung wie der ursprüngliche Kauf. Etwaige Differenzen aufgrund von Wechselkursschwankungen können nicht erstattet werden.